10 indicateurs de performance à suivre en e-commerce

Les indicateurs de performance, également appelés KPI en anglais, permettent de mesurer la performance de vos campagnes marketing.

Un des grands avantages d’une boutique en ligne par rapport au commerce classique est la facilité de mettre en place un tableau de bord avec des indicateurs de performance pour améliorer vos ventes.

Mais comme il existe une multitude de paramètres différents à considérer, la mesure de la performance d’un site peut être complexe.

Si vous n’utilisez pas les bonnes données, vous pourriez prendre de mauvaises décisions pour votre entreprise. Il est donc essentiel de savoir identifier les KPI les plus importants.

Dans cet article je vais vous expliquer les 10 principaux indicateurs de performance. Ces indicateurs vous aideront non seulement à optimiser votre site e-commerce, mais ils vous aideront également à convertir vos visiteurs en clients.

Le trafic

trafic ecommerce

Le trafic est le plus important des indicateurs de performance d’un site e-commerce.

La mesure du trafic se fait généralement sur des périodes : à la journée, semaine, mois et année.

En conservant ces échelles de temps pour comparer différentes périodes, vous pouvez observer et analyser les baisses ou les pics de trafic.

Fixez un objectif pour le nombre moyen de visiteurs que vous souhaitez atteindre par semaine et développez des stratégies marketing pour y parvenir.

Le nombre de visites sur vos pages produit

Quelles sont les pages produit de votre site qui obtiennent le plus de visites et celles qui en enregistrent le moins ?

En analysant le trafic vers des pages de produits spécifiques, vous aurez une meilleure compréhension des préférences de vos clients et de leur interaction avec votre site.

Par exemple : peut-être que vous avez un excellent produit que les clients ne trouvent pas. Dans ce cas là, vous devriez réexaminer la navigation et/ou le moteur de recherche du site.

Le nombre moyen de pages vues et le temps passé sur le site e-commerce

Le nombre moyen de pages vues et le temps passé sur le site e-commerce
Ces statistiques vous indiqueront si le contenu de votre boutique est intéressant et si votre trafic est ciblé.

Si ces statistiques sont faibles, vous pouvez rajouter du contenu pertinent pour vos visiteurs.

Par exemple, vous pouvez créer des articles de blog, faire des recommandations de produits complémentaires, améliorer le site pour rassurer les clients etc.

Evaluez également la performance des vos campagnes d’acquisition de trafic (si vous en avez). Peut-être que le trafic apporté n’est pas assez qualifié.

Le taux de rebond

google analytics taux de rebondLe taux de rebond permet de mesurer le pourcentage de visiteurs qui arrivent sur le site et ne visitent qu’une seule page.

Un taux de rebond élevé peut avoir plusieurs significations :
– les visiteurs sont mal ciblés et ne sont pas satisfaits par le contenu proposé
– la mise en page est confuse
– la page met trop de temps à se charger
– absence de bouton d’appel à l’action

Mais cela peut aussi dire qu’ils ont trouvé immédiatement ce qu’ils sont venus chercher et qu’ils ne souhaitent pas aller plus loin sur le site.

Croisez ces données avec d’autres indicateurs pour savoir comment optimiser votre taux de rebond.

Pages de sortie

google analytics pages de sortie

Est ce que votre trafic provient principalement de Google, des campagnes d’e-mailing, des publicités, des réseaux sociaux, ou d’une combinaison de plusieurs sources ?

L’indicateur « sources de trafic » permet de savoir comment vos clients sont arrivés sur le site.

Je vous conseille d’investir plus de moyens dans les sources de trafic qui fonctionnent le mieux pour vous.

Essayez de comprendre pourquoi certaines sources de trafic ne sont pas performantes.

Vous pouvez par exemple analyser le temps passé sur le site et le nombre moyen de pages vues pour chaque source.

Les sources de trafic

Est ce que votre trafic provient principalement de Google, des campagnes d’emailing, des publicités, des réseaux sociaux, ou d’une combinaison de plusieurs sources ?

L’indicateur « sources de trafic » permet de suivre comment vos clients sont arrivés sur le site.

Je vous conseille d’investir plus de moyens dans les sources de trafic qui fonctionnent le mieux pour vous.

Essayez de comprendre pourquoi certaines sources de trafic ne sont pas performantes.

Par exemple vous pouvez analyser le temps passé sur le site et le nombre moyen de pages vues pour chaque source.

Taux de conversion

Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui accomplissent une action désirée.

Cette action peut prendre plusieurs formes, variant d’un site à l’autre :

– la vente de produits,
– les inscriptions d’utilisateurs sur le site,
– des abonnements à des newsletters,
– des téléchargements de fichiers,
– ou à peu près n’importe quelle activité au-delà de la simple navigation de page.

Le niveau d’intérêt du visiteur pour vos contenus, l’attractivité de l’offre et la simplicité des processus ont un gros impact sur vos taux de conversion.

Surveillez de près votre taux de conversion pour améliorer les éléments de votre site e-commerce.

Visiteurs nouveaux / connus

returning visitorsAnalysez le pourcentage de visiteurs qui viennent pour la première fois sur le site par rapport aux visiteurs qui reviennent plusieurs fois.

Prenez-vous les mesures nécessaires pour que les internautes visitent votre site plus d’une fois ?

Il est toujours moins coûteux de fidéliser un client que d’en acquérir un nouveau.

Évaluer le service client et la manière dont vous maintenez la relation avec vos visiteurs.

Le panier moyen d’achat

panier moyen prestashopCette donnée est très utile car elle indique la somme de vos ventes divisée par le nombre de commandes reçues.

Connaître le panier moyen d’achat vous permet d’anticiper mais aussi de vous fixer de nouveaux objectifs de vente.

Vous pouvez mettre en place des actions marketing, comme des offres groupées, ou offrir la livraison au dessus d’un certain montant pour augmenter le panier moyen.

Le taux d’abandon panier

Cette donnée importante ne doit pas être ignorée. Généralement le taux d’abandon panier se situe autour de 85%, en fonction des secteurs.

abandon panier google analytics

Posez-vous les questions :

Pourquoi cela se passe-t-il ? Vos clients sont-ils surpris par un coût inattendu? Est-ce que les codes promo fonctionnent correctement ? Est ce que les délais de livraison sont clairement affichés ?

Testez votre entonnoir d’achat et essayez de comprendre pourquoi vos clients ne vont pas jusqu’au bout de la commande.

taux abandon panier e-commerce

Nous avons passé en revue les indicateurs de performance les plus importants.

D’autres KPI complémentaires existent comme par exemple : les demandes de SAV, le nombre de partage de vos articles, les conversions des campagnes au PPC, les taux d’ouvertures et de clics des campagnes d’e-mailing, etc.

Lorsque vous mettez en place un tableau de bord, vous devez toujours garder à l’esprit les objectifs de votre site e-commerce.

Car certains indicateurs sont sûrement plus pertinents que d’autres pour votre site e-commerce.

Vous avez aimé cet article ? Vous pouvez en savoir plus sur la page optimisation du e-commerce.

Aussi, si vous avez besoin d’aide pour améliorer les performances de votre site, n’hésitez pas à nous contacter.