AXA

L’email marketing pour fidéliser le client

AXA

Présent dans 64 pays, le groupe AXA s’engage aux côtés de 107 millions de clients dans les domaines de l’assurance dommages, l’assurance vie, l’épargne, la retraite, la santé et la gestion d’actifs.

AXA est aussi la 1ère entreprise d’assurance dans le monde.

Solutions

  • Design d’emails
  • Développement d’emails
  • Email Marketing

Millions d'emails envoyés

%

Taux moyen d'ouverture

Augmentation significative du CA généré par les ventes croisées

Objectifs

Dans le cadre de sa stratégie marketing multi-canal, nous accompagnons régulièrement AXA France dans la mise en place de campagnes d’email marketing.

AXA mise sur la complémentarité entre le digital et le réseau d’agences physiques. Il est donc essentiel d’envoyer des emails parfaitement ciblés et personnalisés afin d’enrichir l’expérience client.

Objectifs : dynamiser les souscriptions en ligne via le cross-selling et inciter les clients et prospects à se rendre en agence, dans une démarche web-to-store.

 

 

Conception & Design

L’emailing – le maillon clé de la rélation client

En collaboration avec Wording Conseil nous avons conçu une série de templates d’emails commerciaux pour AXA France. Ceux-ci ont été déclinés pour plusieurs marchés (auto, habitation, banque etc.), chacun avec une charte graphique spécifique.

Nous avons travaillé sur de nombreuses campagnes d’emailing en adaptant à chaque fois le concept, le design et le contenu.

Coordonner les emails avec les campagnes globales d’AXA est essentiel afin d’assurer une expérience client multi-canal homogène : de la découverte des publicités TV jusqu’à la visite en agence, en passant par le digital.

Chaque email a été conçu avec une approche responsive et ROI-iste.

Personnalisation = Performance

La personnalisation des emails permet une augmentation du taux d’ouverture de 26% et une augmentation des conversions de 10%.

Outre la personnalisation basique des emails, Pixiolabs a implémenté une personnalisation du contenu en fonction de la segmentation client et une personnalisation conditionnelle consistant à intégrer des conditions d’attributs pour appeler des variables prédéfinies.

Chaque email a été conçu pour Adobe Campaign (partie intégrante d’Adobe Marketing Cloud)

Code HTML testé jusqu’à la perfection

Si sur le web nous testons le code HTML sur quelques navigateurs, le développement d’un email demande des tests dans de nombreux d’environnements.

En plus des navigateurs, les applications de messageries interprètent différemment les emails et engendrent des contraintes techniques à cause du grand nombre d’appareils mobiles et de tailles d’écran.

Pour résoudre ce problème, nous avons testé et optimisé les emails dans près de 70 environnements afin de permettre un affichage sans faille.

Optimisation pour le mobile

Aujourd’hui, 54% des internautes lisent leurs emails sur Smartphone.

Nous prenons le développement responsive à cœur dans chaque mission. Tous les emails sont optimisés pour la lecture sur mobile.

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