Comment les consommateurs trouvent de l’inspiration pour acheter en ligne

« Les consommateurs d’aujourd’hui savent qu’ils peuvent tout trouver en ligne. Ils se tournent désormais de plus en plus vers la recherche en ligne avant même de savoir ce qu’ils souhaitent acheter. En fin de compte, ils cherchent des idées et de l’inspiration. »
–  Think with Google

Trouver de l’inspiration pour acheter : une tendance en progression

Les consommateurs sont de plus en plus connectés à internet sur leur Smartphones. D’ailleurs le temps passé sur le mobile dépasse largement le temps passé sur desktop.

Une récente étude de Google révèle que sur Smartphone, les internautes utilisent principalement le moteur de recherche pour s’inspirer, pour trouver des idées de shopping.

Selon les données récoltées, les consommateurs utilisent de plus en plus des termes comme « liste », « meilleur cadeaux pour », « tenue pour ___ », « les meilleures marques de _____ ».

L’étude fait ressortir 3 façons de découvrir des produits en ligne :

  • Chercher une idée
  • Utiliser les listes comme inspiration
  • Chercher des marques

Le volume des recherches contenant le mot « idées » a augmenté de 55% en deux ans.

Exemple : « idées de cadeau fête des pères », « idées de décoration cuisine », « idées de cadeau geek » etc.

Les recherches sur mobile de type « liste de shopping » ont progressées de 150% entre 2015 et 2017.

Exemple : « liste de matériel de camping » « liste de shopping pour débuter dans le jardinage »

L’expression « marque » apparaît aussi beaucoup plus fréquemment dans les recherches. Selon Google, le volume de recherche a augmenté de 80% pour le terme « marque » les deux dernières années et de 95% pour « meilleure marque de __ ».

Exemple : « meilleure marque de chaussure de running » « marques de montres pour homme ».

Dans la phase de découverte chaque marque a ses chances

90% des utilisateurs ne sont pas sûrs de la marque qu’ils souhaitent acheter quand ils commencent un processus d’achat.

Goldsmiths et Adobe précisent dans un rapport que 51% des consommateurs sont prêts à acheter des produits d’une marque inconnue.

Ces chiffres montrent que dans la phase initiale du processus d’achat, les marques les plus connues et les jeunes marques ont toutes des chances d’attirer l’attention des consommateurs.

Google enregistre 2,3 millions de recherches par minute. Mieux comprendre la façon dont vos potentiels clients trouvent des idées de produits à acheter est une opportunité à saisir pour rendre sa marque visible et mémorable.

Sur quel écran les gens achètent ?

Les achats sur mobile sont en forte progression. Mais selon l’Adobe Digital Index Retail Report, la conversion sur mobile reste plus faible que sur desktop et tablette :

 

Le Smartphone est par prédilection le device personnel. Accessible à tout moment de la journée, il est utilisé en grande partie pour communiquer, interagir sur les réseaux sociaux, s’informer et s’inspirer.

Souvent quand il s’agit d’un montant plus élevé ou de produits qui demandent une recherche approfondie, les consommateurs se tournent vers la tablette ou le desktop.

Le parcours client dans les pays occidentaux pourrait donc être défini comme « multi-écran » ou « multi-canal ».

Afin de s’adapter à ces habitudes d’achat en ligne qui démarrent sur mobile et terminent sur desktop ou tablette, vous devriez être en mesure de proposer une expérience d’achat cohérente sur l’ensemble des devices.

Comment utiliser ces tendances dans votre stratégie digitale ?

Les tendances présentées peuvent être le point de départ dans la définition de votre stratégie de marketing de contenu, dans votre recherche de mots clés ou bien vous aider à mieux cibler vos campagnes publicitaires.

Commencez par réfléchir à vos « personas » où bien définissez-les si vous ne l’avez pas déjà fait.

Faites preuve d’empathie et imaginez leur quotidien, leurs besoins. A quel moment de leur vie, de la journée où dans quelle période de l’année votre produit serait parfait pour eux ?

Préparez ensuite une liste comprenant les types de contenus qui pourraient correspondre à chaque moment ou micro-moment.

Vous pourriez par exemple créer :

  • des « mood boards »
  • des « lookbooks »
  • des posts Instagram ou Pinterest
  • des quizz
  • des comparateurs de produits
  • des listicles
  • des publicités hyper-personnalisés
  • ou mettre en avant des avis client

 

Bien évidemment tout dépend de votre secteur, de vos personas et des moments-clés choisis.

Il est également important de travailler avec vos spécialistes SEO et UX pour optimiser les conversions, car inciter les internautes à visiter votre site e-commerce n’est que le début.

Si vous souhaitez aller plus loin dans le référencement, l’article « L’importance des mots clés de longue traîne » pourrait vous intéresser. Les mots clés de longue traîne représentent 70% des mots clés dans les recherches en ligne. 

Découvrez aussi les « 10 secrets pour augmenter vos conversions e-commerce ».